Obchodní podmínky, platba a reklamace

Provozovatel a kontaktní údaje

Provozovatel

Jiří Šimůnek

IČO

04980166

Sídlo

Libušinka 522, Střední Předměstí, 541 01 Trutnov

Stát

Česká republika

Evidence

Živnostenský rejstřík

Provozovna a zákaznický servis

Obchodní 135, 541 01 Trutnov

Telefon

+420 723 833 723

E-mail

trutnovskazmrzlina@gmail.com

Objednávka a její potvrzení

V objednávce si zvolíte položky, způsob a čas vyzvednutí a před odesláním uvidíte konečný souhrn. Objednávka je přijata až po jejím úspěšném odeslání a potvrzení. Pokud objednávání není aktivní, nelze objednávku ani platbu dokončit.

Vyzvednutí a doprava

Objednávková služba je určená pouze k osobnímu vyzvednutí na adrese Obchodní 135, 541 01 Trutnov. Zboží touto službou neposíláme po České republice ani do zahraničí. Za osobní vyzvednutí neúčtujeme dopravu ani balné.

Ceny a další poplatky

U každé položky je uvedena konečná cena v českých korunách včetně všech daní, které se na prodej vztahují. Před odesláním objednávky se zobrazí celková konečná cena. Za platbu kartou, osobní vyzvednutí ani balné neúčtujeme další poplatek.

Online platba

Je-li online platba v objednávce dostupná, lze zaplatit kartou Visa nebo Mastercard. Platba kartou nemá méně výhodné podmínky než ostatní způsoby úhrady a nestanovujeme pro ni zvláštní minimální ani maximální částku.

Měna a opakované platby

Všechny ceny i potvrzení objednávky jsou v českých korunách (CZK). Nepoužíváme opakované platby, automatické obnovování ani zkušební období s následným strháváním plateb.

Změna nebo zrušení objednávky

Objednávku můžete bez poplatku změnit nebo zrušit telefonicky na +420 723 833 723, dokud jsme nezačali připravovat čerstvé zboží. Změna nebo zrušení je účinné až po našem potvrzení. Po zahájení přípravy je změna nebo zrušení možné jen po vzájemné dohodě; tím nejsou omezena práva z vadného plnění.

Odstoupení od smlouvy

U čerstvě připravovaných potravin a dalšího zboží, které se může rychle zkazit nebo jehož datum použitelnosti by bylo rychle překročeno, nelze využít 14denní právo na odstoupení bez uvedení důvodu. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani možnost zrušit objednávku před zahájením přípravy podle pravidel výše.

Reklamace

Reklamaci uplatněte s ohledem na povahu potravin bez zbytečného odkladu osobně v provozovně, telefonicky na +420 723 833 723 nebo e-mailem na trutnovskazmrzlina@gmail.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob řešení. Vydáme vám potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, vaším požadavkem a kontaktními údaji pro vyrozumění.

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitém případě nejpozději do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně nápravy vyřídíme a o výsledku vás vyrozumíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Podle povahy vady a zákonných podmínek může nápravou být zejména nový bezvadný výrobek, přiměřená sleva nebo vrácení ceny. O způsobu a datu vyřízení, případně o důvodu zamítnutí, vydáme potvrzení.

Vrácení platby

Potvrdíme-li zrušení objednávky před zahájením přípravy nebo zrušíme-li objednávku sami, vrátíme přijatou online platbu v plné výši bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Stejnou lhůtu dodržíme, je-li výsledkem uznané reklamace vrácení ceny. Peníze vrátíme stejným způsobem, kterým jste zaplatili, nedohodneme-li se výslovně jinak.

Ochrana osobních údajů

Kontaktní, objednávkové a platební identifikační údaje používáme pro kroky před uzavřením smlouvy, přijetí, přípravu a vyřízení objednávky, související komunikaci, reklamace a splnění zákonných povinností. Při zvolené online platbě předáváme nezbytné údaje poskytovateli platební brány Comgate a.s.; celé údaje platební karty neobdržíme ani neukládáme.

Podrobnosti o ochraně soukromí a cookies

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.

Informace ČOI o mimosoudním řešení sporů